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Política de reembolso

¿Cómo se puede realizar un cambio?

  1. Acercarse a una tienda: Para realizar un cambio, debes acudir a una de nuestras tiendas con el producto y el comprobante de pago correspondiente. Este comprobante puede ser una boleta, factura, ticket de cambio, o cualquier documento que acredite la compra del producto.

  2. Condiciones del producto: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar cambios?

  • Dispones de 30 días desde la fecha de compra del producto para realizar cambios.

Condiciones de Anulación de una Compra

  1. Plazo para Anulación de Compra

    • Los clientes pueden solicitar la anulación de su compra dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Después de este período, no garantizamos la posibilidad de anular el pedido.

  2. Proceso de Anulación

    • Para solicitar la anulación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@polyphonik.cl. Se debe proporcionar el número de pedido y los detalles relevantes para procesar la solicitud de anulación.

  3. Condiciones para la Anulación

    • La anulación solo será posible si el pedido aún no ha sido procesado para envío. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto y luego iniciar un proceso de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
    • En el caso de productos personalizados o hechos a medida, no se aceptan anulaciones una vez que el proceso de fabricación haya comenzado.

  4. Anulación por Parte de la Empresa

    • Nos reservamos el derecho de anular un pedido en los siguientes casos:
      • Si se sospecha de un uso fraudulento del método de pago.
      • Si los datos proporcionados por el cliente son incorrectos o incompletos.
      • Si el producto solicitado no está disponible y no es posible obtener un reemplazo en un tiempo razonable.
    • En caso de que la empresa anule un pedido, se notificará al cliente inmediatamente, y se realizará un reembolso completo del monto pagado.

  5. Modificación de la Anulación de la Compra

    • Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de anulación en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web y aplicarán a todas las compras realizadas posteriormente.

  6. Contacto para Anulación

    • Para iniciar un proceso de anulación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través ventas@polyphonik.cl Se recomienda incluir el número de pedido y cualquier detalle relevante para agilizar el proceso.

¿Dónde puedo realizar el cambio?

  • Puedes realizar el cambio en Las Parcelas 7950, Bodega 12A, Peñalolén.

¿Qué productos no tienen cambios?

  • Todo producto que haya sido usado, que se encuentre abierto, sin su embalaje original y con muestras de uso.
  • Productos comprados en Outlet de segunda selección, previamente informados e identificados.
  • Productos identificados como "OpenBox".

Políticas de Garantía Legal

¿En qué casos tengo derecho a ejercer la Garantía Legal?

  • Puedes ejercer el derecho a la garantía legal si el producto presenta una falla de fabricación. No aplica a productos como cuerdas, uñetas, parches y otros similares, ya que son consumibles desde el momento en que se abre su envase original. También aplica a compras donde el cliente no haya tenido acceso directo al producto.

¿Cómo ejerzo la Garantía Legal?

  • Debes acercarte a una de nuestras tiendas con el producto y el comprobante de pago (boleta, factura, ticket de cambio, o cualquier documento acreditativo de la compra del bien) e indicar por correo electrónico la falla que presenta el producto y que deseas enviar a Servicio Técnico.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer efectiva la Garantía Legal?

  • El plazo para ejercer la Garantía Legal es de 6 meses desde la fecha en que se recibió el producto. Este plazo se suspenderá durante el tiempo en que se esté ejerciendo cualquiera de las garantías.

¿En qué casos no aplica la Garantía Legal?

  • La Garantía no aplica si el producto presenta alteraciones, mal cuidado, proceso de desgaste por uso, tiempo o sobreexposición.

¿Qué productos deben ser evaluados por el Servicio Técnico?

  • Todo producto que presente alguna falla debe ser evaluado para determinar si la falla es atribuible a un mal uso.

Opciones en caso de falla no atribuible a mal uso:

Si la falla no es atribuible a un mal uso, la garantía operará según los términos legales, y el comprador podrá optar por:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reposición (cambio) del producto.
  3. Devolución de la cantidad pagada.

La evaluación del producto tomará 15 días hábiles para la Región Metropolitana (RM) y 21 días hábiles para regiones.

Política de Devolución de Dinero:

  • Plazo para la devolución: Si se opta por la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud de devolución.

  • Medios para la devolución:

    • Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, la devolución se hará a la misma cuenta de la tarjeta utilizada para la compra.
    • Si la compra fue realizada con tarjeta de débito, el cliente deberá proporcionar los datos de la cuenta bancaria para la transferencia del dinero a restituir. La cuenta debe estar a nombre del titular que realizó la compra.

Toda la comunicación relativa a la devolución se realizará a través del correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra.

Contacto para Devoluciones y Garantías:

Legislación Aplicable:

  • ARTS. 20 Y 21, LEY 19.496, PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
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